F.A.Q

  1. Q :Comment puis-je passer une commande ?

R :Vous pouvez passer des commandes sur notre site Web de la manière la plus rapide et la plus sûre. Les titulaires de carte doivent fournir les informations de contact sur place afin que nous obtenions votre nom, adresse, ville, état ou province, code postal, pays, téléphone et e-mail, ainsi que des informations financières et des informations de commande. Ces informations sont collectées et utilisées pour traiter la transaction et pour la comptabilité interne et d’autres procédures. Et le système enverra un e-mail de confirmation de commande pour confirmer toutes les informations correctement pour chaque commande.

  1. Q :Dois-je payer la taxe de vente ?

R : Non, il n’y a pas de taxe de vente sur notre site.

  1. Q : Est-il sécurisé d’acheter sur notre boutique en ligne ?

R : Tous les paiements en ligne sont sûrs et sécurisés. Nous avons créé un environnement de transaction sécurisé. Le système de commande que nous avons utilisé est la norme de l’industrie pour la technologie de cryptage – pour protéger vos informations privées enregistrées sur notre site. Le système de cryptage vous offre sécurité et tranquillité d’esprit lorsque votre navigateur et votre réseau local prennent en charge l’utilisation de transmissions de données cryptées.

  1. Q : Que puis-je faire si je ne parviens pas à passer une commande en ligne avec succès ?

R : Si vous rencontrez ce problème, veuillez essayer les étapes suivantes : Tout d’abord, veuillez effacer les cookies, redémarrez le navigateur, désactivez le pare-feu, puis réessayez. Deuxièmement, si le problème persiste, veuillez changer d’ordinateur ou de navigateur Internet, tel que Firefox, puis essayez. Ou vous pouvez essayer de vous connecter après plusieurs heures. Enfin, si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez nous contacter.

  1. Q : Comment puis-je effectuer un retour ou un échange ?

R : Oui, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter pour un échange ou un retour. Notre politique de retour est dans les 2 premières semaines après réception du produit. Le produit ne doit pas être usé ou endommagé. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de l’article, mais que le défaut n’est pas causé par nous, vous devez payer les frais d’expédition et les frais de service bancaire pour l’échange d’article. Si vous demandez un remboursement, nous déduirons les frais d’expédition de votre compte. Mais si la preuve factuelle que la faute était causée par nous, nous prendrions l’entière responsabilité et ne facturerions aucun frais supplémentaire.

  1. Q : Comment puis-je suivre ma commande ?

R: généralement, nous envoyons l’article et vous donnons un numéro de suivi dans les 24 à 48 heures après la réussite de la commande, nous vous enverrons par e-mail le numéro de suivi et le site Web de suivi (assurez-vous donc que l’e-mail que vous fournissez est efficace). Veuillez noter que le site Web du transporteur peut ne pas mettre à jour les dossiers et le statut du colis à temps. Et si vous ne recevez pas votre colis dans les 15 jours ouvrables, veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.

  1. Q : Nous avons reçu notre numéro de suivi il y a deux jours, mais notre commande ne s’affiche pas dans le système de suivi dhl ou ems ?

A: Parfois, il y a quelques jours de retard si l’expédition est sauvegardée en raison d’une énorme demande avant que les marchandises n’apparaissent dans le système. Ou les systèmes de suivi peuvent être retardés en raison de certains facteurs dans le système de suivi DHL ou EMS.

  1. Q : Acceptez-vous les commandes internationales ?

A: Oui, nous sommes professionnels dans le traitement des affaires internationales et avons une riche expérience dans ce domaine. Jusqu’à présent, nous acceptons les commandes de la plupart des pays du monde, tels que l’Australie, la Belgique, le Canada, le Danemark, la Finlande, la France, l’Allemagne, le Groenland, le Japon, la Corée, le Luxembourg, la Malaisie, la Nouvelle-Zélande, la Norvège, le Portugal, l’Espagne, la Suède , la Suisse, Taïwan, le Royaume-Uni et les États-Unis directement via notre site Web. Si vous n’êtes pas sûr des destinations d’expédition, veuillez nous contacter et nous vous répondrons en temps opportun.

  1. Q : Puis-je modifier ma commande une fois ma carte de crédit débitée ?

R : Veuillez noter qu’une fois qu’une commande a été passée et traitée, il est difficile d’effectuer des modifications et des annulations. Si vous souhaitez modifier votre commande, veuillez nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour nous adapter à votre situation. Mais une fois que votre commande a été expédiée, la commande ne peut être ni modifiée ni annulée.

  1. Q : Quelles sont les options d’expédition et le délai de livraison ?

R: toutes les commandes sont expédiées en expédition accélérée, EMS, DHL sont les principaux modes de livraison, mais d’autres sont également disponibles en fonction de vos destinations, telles que TNT, UPS et autres. L’heure d’arrivée estimée est généralement de 5 à 15 jours.

  1. Q : Combien de temps faudra-t-il pour traiter l’échange ou le remboursement ?

R : Le temps total est composé de deux parties. La première partie est le temps de traitement. C’est le moment à partir duquel votre demande d’échange ou de remboursement s’ajoute à notre procédure de traitement. La deuxième partie est le temps d’expédition réel. C’est le temps qu’il faut pour que le colis vous soit échangé et vous soit relivré. Cela prend généralement 5 à 15 jours. Pour le remboursement, il faut environ 2 à 3 jours pour que la société émettrice de la carte de crédit traite le remboursement, vous pouvez vérifier votre compte de carte de crédit dans 15 à 60 jours plus tard. Cela dépend principalement de la vitesse de transfert entre différentes banques dans différents pays. N’hésitez pas à nous contacter si vous ne le recevez pas après 60 jours !

  1. Q : Devrai-je payer des frais supplémentaires pour l’échange ou le remboursement ?

R : Cela dépend. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de l’article, mais que le défaut n’est pas causé par nous, vous devez payer les frais d’expédition et les frais de réexpédition pour l’échange d’articles. Si vous demandez un remboursement, l’expédition initiale n’est pas remboursable. Mais si la preuve factuelle que la faute était causée par nous, nous prendrions l’entière responsabilité et ne facturerions aucun frais supplémentaire.

  1. Q : Que dois-je faire si ma commande n’est jamais arrivée ?

R : Si votre commande indique que votre colis a été envoyé et que vous ne le recevez pas dans les 2 semaines. Veuillez contacter le service client pour obtenir de l’aide.

  1. Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois la commande passée ?

R : Si vous souhaitez annuler ou modifier la commande, veuillez contacter notre service client dans les 24 heures. Mais le client se verra facturer des frais de 10 %. Nous ne pouvons pas non plus accepter l’annulation après avoir déjà expédié les articles. Vous devez également modifier une commande incorrecte dans les 24 heures avant son expédition, afin que nous puissions annuler la commande incorrecte pour que vous puissiez passer une nouvelle commande correcte.

  1. Q : Faites-vous des commandes en souffrance ?

R : Nous ne faisons pas de commandes en souffrance. Les articles si vous avez commandé sont en rupture de stock, nous vous contacterons dès que possible pour demander un article de remplacement. Les commandes en rupture de stock peuvent être annulées sauf si un article de remplacement est demandé.

  1. Q : Je n’ai jamais reçu ma commande, que dois-je faire maintenant ?

R : Veuillez contacter notre service client dans un premier temps si votre commande a dépassé la date de livraison estimée. Vous pouvez également vérifier les informations de suivi sur la poste en ligne, si elle a été livrée, veuillez vérifier auprès de votre famille ou de vos voisins. Vous devez également faire attention à votre boîte aux lettres car le service postal peut vous laisser un avis de votre bureau de poste local. Si nous déterminons que votre envoi est en dehors de notre délai de livraison estimé, nous lancerons une trace avec le transporteur afin de le localiser. Veuillez prévoir jusqu’à 20 jours ouvrables pour que le suivi soit terminé une fois que vous nous avez signalé le problème. Si le colis peut être localisé, il vous sera livré. Si l’expéditeur n’est pas en mesure de localiser l’envoi d’origine, nous vous enverrons soit un produit de remplacement, soit un remboursement. Dès que la trace est terminée, nous vous enverrons une notification par e-mail. Nous ne sommes pas responsables du colis en cas d’erreur dans les informations d’expédition.

  1. Q : Pourquoi je ne vois pas le remboursement sur mon compte ?

R : Dès que votre demande est acceptée, nous traiterons votre remboursement et appliquerons automatiquement un crédit à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans les 7 jours. Veuillez d’abord vérifier votre compte. Veuillez noter que selon votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre 15 à 60 jours ouvrables supplémentaires après que votre crédit soit appliqué pour qu’il soit crédité sur votre compte. Mais à propos de l’heure exacte à laquelle le remboursement arrive sur votre compte, veuillez appeler votre compagnie de carte de crédit.

  1. Q : Je vous ai envoyé un e-mail il y a 3 jours, comment se fait-il que je n’ai pas de réponse ?

R : Nous essayons de répondre aux e-mails dans les 24 heures. Si vous n’avez pas reçu de réponse de notre part, votre e-mail peut ne pas avoir été reçu ou bloqué les e-mails de notre part, afin de ne pas perdre votre temps, veuillez ajouter notre e-mail à votre liste après avoir passé la commande. Nous recevons de nombreux e-mails de clients chaque jour et essayons de répondre à tous, mais parfois votre e-mail peut être accidentellement supprimé par notre blocage du SPAM. S’il vous plaît écrivez-nous à nouveau si vous n’avez pas reçu de réponse dans les 1 jours, sauf les week-ends prévoient 2 jours.

  1. Q : Vos articles sont-ils tous authentiques ?

A: tous les produits de notre site sont fournis par l’usine de coopération officielle.

  1. Q : Y a-t-il une chance que je puisse entrer en contact avec votre entreprise par téléphone ?

A: Nous sommes désolés de ne pas vous servir par téléphone maintenant. Notre service client sert tous les clients par e-mail en jours ouvrables. Veuillez nous contacter si vous n’êtes pas clair sur la FAQ, envoyez un e-mail à notre service client. Merci pour votre visite, votre soutien et votre commande et profitez de vos achats sur notre boutique en ligne, merci!